iTV
PC体验版软件用户常见问题问答
一、iTV PC体验版软件介绍
1、体验活动
(一)
活动时间：即日起，活动结束日期另行通知。
(二)
活动对象：苏州电信宽带用户，包括个人、家庭、政企。
(三)
体验内容：iTV业务 时尚包内容。
(四)
体验方式：免费使用。
(五)
活动方式：本次活动主要通过苏州热线及专用网站（www.szitv.net）进行软件发布，并同时在苏州热线论坛的iTV板块进行体验软件的发布及交流。
(六) 活动结束后会在论坛及软件中给与相应的提示。
2、软件声明
iTV PC体验版软件具有在电脑上模拟使用iTV业务的功能。因平台资源有限，可能会出现体验名额用完的情况，同时由于开发者本身技术限制以及软件运行环境等因素也可能导致的您的计算机上不能正常使用本软件。对此我们表示歉意。
由于工作原理与iTV机顶盒不同，体验软件无法模拟实现iTV机顶盒的所有功能，在效果上也存在差距。想获得更全的功能及更好的播放效果，推荐您拨打电信服务热线 10000 或至电信营业厅办理开通机顶盒版iTV业务。
软件通过共享带宽上网，有别于iTV机顶盒专有带宽的上网方式，可能会影响到您其他网络应用的速度。
欢迎苏州电信宽带用户使用。
3、软件使用须知：
1) 本次体验针对苏州地区（含苏州所属区、县市）的iTV业务，欢迎苏州宽带用户参加iTV业务体验，苏州以外的其他地区不能使用。
2) iTV PC体验版软件是免费软件，可自由使用、复制和分发。但因为平台资源有限，可能会出现体验名额用完的情况，对此我们表示歉意。
3) 由于开发者本身技术限制以及软件运行环境等因素可能导致的您的计算机上不能正常使用本软件，我们对此表示抱歉。你可以在苏州热线论坛的电信服务区中的iTV版块上反馈您在使用软件过程中碰到的问题，我们将尽量帮助您。
4、iTV PC体验版软件的一些问答
（1）iTV PC体验版软件与iTV机顶盒有何区别？
答：iTV PC体验版软件体验版通过软件模拟方式展示iTV业务的特性,但无法达到与iTV机顶盒硬件相同的效果。为更好地使用iTV业务,建议选用苏州电信提供的机顶盒iTV业务。
（2）iTV PC体验版软件为用户提供哪些服务内容？
答：iTV PC体验版软件为用户提供iTV时尚包内容。
（3）iTV PC体验版软件需要申请吗？
答：软件需到网上自行下载，网址：www.szitv.net，上面会有相关的安装使用提示。
（4）需要具备什么样的条件才可以使用iTV PC体验版软件？
答：只需电脑的配置和网络带宽同时达到要求就可以使用。（电脑最低配置要求为奔四
（5）使用iTV PC体验版软件和上网能同时进行吗？会互相影响吗？
答： iTV PC体验版软件需要4兆的网络带宽，在网络带宽足够的情况下可以同时进行。当播放画面出现停顿、卡住时，建议关闭电脑上占用系统资源大的软件，同时也关闭其他占用网络带宽的软件。
二、启动运行软件时错误提示的解释：
（1）
不能访问服务器，网络不通，请检查网络情况！(1001)
原因：电脑不在网络上，无法与itv服务器通讯，请将电脑连接到网络上。
（2）
iTV体验名额满，请稍后再试！ (1002)
原因：体验名额已用完。
（3）
访问服务器失败，可能原因：1、访问WEB服务出错；2、IP受限。(1005)
原因：这跟用户电脑的操作系统有关，比如vista系统、防火墙、杀毒软件等，都有可能造成这个问题。第二个原因，因服务器设有IP限制，只限苏州地区宽带用户访问，但由于IP地址库更新不及时可能会造成苏州地区一小部分用户无法访问itv服务，我们会及时更新IP地址库。
（4）
iTV免费体验活动已结束，感谢您的参与！如果您还想使用iTV业务，请致电苏州电信10000进行安装机顶盒版iTV！(1006)
原因：体验活动到期结束了。
三、用户在使用过程中可能会遇到的问题
1、
下载、安装完成后不能运行。
答：请重新下载并按默认安装完全版软件；（如果多次下载安装无法解决建议打开安装目录自己安装dotnetfx2.0.exe文件。）
2、
运行软件时提示“不能访问服务器，网络不通，请检查网络情况”。
答：使用此软件要求您的电脑能访问互联网。
3、
运行软件时提示“iTV体验名额已满，请稍后再试！”。
答：体验名额已满。
4、
软件运行很慢，占用系统资源很大。
答：由于电脑配置低或网络带宽低引起。
5、
有些页面上的翻页、选择、返回不能点击进行操作
答：在页面的下放很多时候会出现诸如以下图片
A.上图中的一个向上箭头、一个向下箭头，在一些页面上是可以点击进行翻页的，但也有一些页面却不能点击翻页，请点击菜单工具栏上的向上
、向下
箭头进行翻页。
B.上图中的“翻页”、“选择“、”返回“仅仅只是一个机顶盒遥控器操作的提示，鼠标不能点此完成这些操作。在软件中只需要用鼠标点击页面上的相应链接即完成选择操作，点击工具栏上的向上向下箭头完成翻页操作，点击工具栏上的向左
箭头完成返回操作。
6、
有些栏目页面上点击链接无效，没反应。
答：只要鼠标移动到文字的边缘出现小手形状时再点击，即可进入相应的页面，具体见下图及图中文字说明：
7、
点击“播放”或某个链接后一直没反应（播放器界面未出现）。
答：体验版通过软件模拟方式展示iTV业务的特性,但无法达到与iTV机顶盒硬件相同的效果。为更好地使用iTV业务,建议选用苏州电信提供的机顶盒iTV业务。
8、
点击“播放”后出来播放器界面，但是并没有播放内容。
答：请重新安装，并按默认进行安装。
9、
播放时影片时，会时不时停顿，卡住。
答：(1)、电脑硬件与网络带宽达不到使用要求：电脑配置要求为奔四
10、
播放器界面，播放时进度条与实际播放进度不同步，即进度条不向前走。
答：体验版通过软件模拟方式展示iTV业务的特性,但存在一些兼容性问题，无法达到与iTV机顶盒硬件相同的效果，只能进行一些功能的简化。为更好地使用iTV业务,建议选用苏州电信提供的机顶盒iTV业务。
11、
播放器界面，多次拖动进度条造成软件死掉（未响应）。
答：体验版通过软件模拟方式展示iTV业务的特性,但存在一些兼容性问题，无法达到与iTV机顶盒硬件相同的效果，为更好地使用iTV业务,建议选用苏州电信提供的机顶盒iTV业务。
12、
播放器界面，点击“暂停”却不暂停，或延迟比较严重。
答：体验版通过软件模拟方式展示iTV业务的特性,但存在一些兼容性问题，无法达到与iTV机顶盒硬件相同的效果，只能进行一些功能的简化。为更好地使用iTV业务,建议选用苏州电信提供的机顶盒iTV业务。
13、
所有涉及播放器问题的解答。
答：体验版通过软件模拟方式展示iTV业务的特性,但存在一些兼容性问题，无法达到与iTV机顶盒硬件相同的效果，只能进行一些功能的简化。为更好地使用iTV业务,建议选用苏州电信提供的机顶盒iTV业务。
14、
在Vista的Home版操作系统，运行时出现“访问服务器失败，可能原因：1、访问WEB服务出错；2、IP受限。(1005)”
答：此问题在最新版的iTV软件中已解决，请下载最新版软件进行安装。
15、
在安装时或使用时遇到星空杀毒驱逐舰软件报警的问题。
答：iTV PC体验版软件不含有任何的病毒及木马，这种情况属误报警，请放心使用。安装时在星空杀毒驱逐舰软件报警时点击忽略即可；在运行使用时提示报警，也请忽略。